Kolay Gelsin Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve Geri Ödeme Talebi

20.12.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden bir hediye eşya siparişi verdim. Ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile 22.12.2025 tarihinde Konya Karatay’dan yola çıktı ve aynı gün içerisinde Aksaray Merkez şubesine ulaştı. 23.12.2025 tarihinde ise sistemde “hat aracına yüklendi” olarak göründü. Ancak yaklaşık 16–17 gündür kargo statüsünde hiçbir değişiklik olmadan hâlâ “hat aracına yüklendi” şeklinde görünmekte ve tarafıma teslim edilmemektedir. Teslimat tarihi sistemde 25 Aralık olarak görünmesine rağmen ürünüm bugüne kadar elime ulaşmamıştır.

Bu süreçte 444 4 862 numaralı Kolay Gelsin Müşteri Destek hattını toplam 4 kez aradım. Her aramamda, kargom için talep açıldığını, incelemeye alındığını, operasyon birimine gerekli bilgilerin iletildiğini ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu 4 görüşmenin hiçbirinde Kolay Gelsin firmasından herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve her defasında farklı bir temsilci aynı cümleleri kurarak teminat verip görüşmeyi sonlandırdı.

Ürün elime ulaşmadığı için iade sürecini de başlatamıyorum. Kolay Gelsin firmasının sorumsuzluğu nedeniyle hem ürünüm elimde değil hem de maddi zarara uğramış durumdayım. Ayrıca kargo içeriğinin hediye olması ve özel birine gönderilecek olması sebebiyle yaşanan bu gereksiz gecikme, benim için manevi olarak da sıkıntı yaratmıştır.

Kolay Gelsin’den, 258762474521 numaralı kargo takip numarasına ait gönderimin acilen bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelimin ve oluşan maddi zararımın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.