Kolay Gelsin Kargosunda Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden bir çalışma masası siparişi verdim ve gönderim Kolay Gelsin kargo ile yapılacaktı. Gönderime ait teslimat numaram 10295678350’dir. Adresim Çanakkale Merkez’deki ev adresim olmasına ve tüm bu tarihlerde evde olmamıza rağmen kargo bir türlü teslim edilmedi.

10 Mart’ta ilk kez dağıtıma çıkarılan gönderim teslim edilmedi. 11 Mart’ta ikinci kez dağıtıma çıktı ve yine teslim edilmedi. 12, 13 ve 14 Mart tarihlerinde ise gönderi dağıtıma bile çıkarılmadı. Teslim edilememe sebebiyle ilgili SMS, arama ya da uygulama üzerinden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 3 kez aradık. 14 Mart’taki son görüşmemiz de dahil olmak üzere her seferinde “Göndereceğiz, çözeceğiz” denildi ancak tüm bu sözlere rağmen ürün hâlâ elimize ulaşmadı. Kolay Gelsin’in teslimat şubesi olmadığı için gidip kendimiz teslim alma imkânımız da bulunmuyor, bu da mağduriyetimizi artırıyor.

Tüm bu gecikmeler ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Çalışma masamın en kısa sürede Çanakkale Merkez’deki ev adresime sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve yaşanan sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.