Kochler Yürüyüş Bandında Elektrik Çarpması Ve İade Reddi

31 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kochler satıcısından Kochler Pro Ev Tipi (12 km/h, uygulama destekli) yürüyüş bandı satın aldım. Ürünü ilk kullanımda, bandın üzerinde yaptığım ilk yürüyüş denemesi sırasında elektrik çarpması yaşadım. Bu durum ciddi bir can güvenliği riski oluşturduğu için ürünü iade etmek istedim; ancak satıcı iademi kabul etmeyerek ürünü adresime geri gönderdi.

İade reddi gerekçesi olarak, ürünü kargolarken kutu içindeki köpük korumaları eksiksiz yerleştirmem gösterildi. Oysa yaşadığım sorun tamamen elektriksel arıza ve güvenlik riski ile ilgilidir. Ambalaj düzeni üzerinden iadenin reddedilmesini orantısız, Tüketici Hakları'na aykırı ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Yetkili servise yönlendirilmek ve sorunun çözümü için Trendyol’u defalarca aramama rağmen muhatap olabileceğim yetkili bir kişiye ulaşamadım. Satıcı Kochler ile de herhangi bir iletişim kuramıyorum. Yaklaşık bir aydır güvenlik riski taşıyan bu ürün paketli şekilde evimde duruyor ve ne değişim ne de iade konusunda somut bir adım atılmadı.

Güvenlik riski barındıran bu ürün için bedel iadesinin veya mümkünse sorunsuz bir ürünle değişimin ivedilikle sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Trendyol üzerinden yapılan bu alışverişe ilişkin teslimat numaram 10185969739, iade kodum ise 8840030101406810’dur.