Klimam Teslim Edilmedi Kargo Ve Satıcıdan Net Bilgi Alamıyorum Mağdurum

23 Temmuz akşamı Trendyol üzerinden Baymak Elegant Eco model klimalı satın aldım (Trendyol sipariş no: 10375295824). Ürünün faturası oluşturuldu ve ödemesini Garanti Troy kartımla 6 taksit olarak, toplam 24.646,73 TL yaptım. Teslimat Bursa Soğanlı Mahallesi’indeki PTT binasına, eşimin teslim alabileceği şekilde planlandı.

24 Temmuz sabahı Kolay Gelsin firmasından “kargonuz teslim alınmıştır, 1-3 iş günü içerisinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Ancak 28 Temmuz oldu ve hala teslimat yapılmadı. Kolay Gelsin’in müşteri hizmetleriyle 444 4862 üzerinden görüştüm; kargonun kendilerine fiziki olarak ulaşmadığını, sistemlerinde sadece barkod oluşturulduğunu söylediler. Satıcı firma ise ürünü teslim ettiklerini iddia ediyor. Kolay Gelsin sisteminde de 24.07.2025 saat 10:43’te “gönderi teslim alındı”, 18:21’de “gönderi yola çıktı” bilgileri olmasına rağmen, kargom hâlâ bana ulaşmadı ve Kolay Gelsin sadece “bekleyin, araştırıyoruz” diyerek oyalıyor.

Ayrıca satıcıyla da görüşme sağladım ve bu kargo firmasıyla daha önce de sürekli benzer sorunlar yaşandığını belirtti. Ürünüm gönderilmeyecekse net olarak bildirilmesini, ben de buna göre alternatif bir yerden satın alma yapmak istiyorum.

Aynı zamanda Trendyol müşteri hizmetlerine de konuyla ilgili talep oluşturdum, ancak 3 gündür somut bir yanıt alamadım. Hem Kolay Gelsin'in hem de Trendyol'un yeterli desteği sunmaması, hiçbir ilerleme kaydedilmemesi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Sıfır ve garantili olarak satın aldığım, takip numarası 256721087229 olan klimanın bir an önce bulunup tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat sürecinin daha fazla uzamadan, adresime sorunsuzca ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum. Ürünün gönderilmeyecekse de, net yanıt verilmesini rica ediyorum ki mağduriyetim büyümesin.