Kızımın Trendyol Hesabındaki Blokaj Kaldırılamıyor, Destek Çözüm Sunmuyor

Kızım Trendyol hesabını yaklaşık 6 aydır aktif olarak kullanamıyor. Trendyol GO üzerinden hesabına giriş yapabiliyor, ürünleri sepete ekleyip ödeme ekranına kadar gelebiliyor ancak ödeme aşamasında işlem gerçekleşmiyor. Kart bilgilerini girdikten sonra bankadan ödeme yapılmış gibi SMS geliyor fakat Trendyol tarafında işlem iptal ediliyor ve alışveriş tamamlanamıyor.

Bu sorunun sebebi olarak, daha önce aynı bankanın kartlarını kullandığımız ve kartım Trendyol hesabında kayıtlı olduğu için, kızım farkında olmadan benim kartımla alışveriş yapmış. O dönem bu alışverişleri benim yapmadığımı düşündüğüm için bankamı arayıp işlemlere itiraz ettim. Daha sonrasında alışverişleri kızımın yaptığını fark edip durumu hem bankama hem de Trendyol’a açıkladım ve o süreçteki sorun çözüldü.

Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen kızımın Trendyol hesabı hâlâ sağlıklı şekilde alışveriş yapamıyor. Defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattık, hesapla ilgili kısıtlamanın kaldırılmasını talep ettik. Buna rağmen tarafımıza “Yapabileceğimiz bir şey yok, başka hesap açın” şeklinde bir cevap verildi ve mevcut hesabı tekrar alışverişe açmak için somut bir çözüm sunulmadı.

Kızımın hesabına bağlı e‑posta adresi: e*******@gmail.com. Daha önce yaşanan kart karışıklığı ve yanlış anlaşılma açıklanmış ve giderilmiş olmasına rağmen, halen bu hesabın fiilen kullanılamıyor olması hem mağduriyet hem de haksız bir kısıtlama oluşturuyor. Kızımın mevcut Trendyol hesabındaki bu blokajın kaldırılmasını ve hesabın yeniden sorunsuz şekilde alışverişe açılmasını, konunun aciliyetle incelenerek tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyorum.