Kısa Sürede Yırtılan Taban Ve Çözüm Bulamayan Mağaza İletişimi

Trendyol üzerindeki Lusive Ayakkabı mağazasından 04.11.2025 tarihinde %100 hakiki deri siyah günlük rahat klasik erkek ayakkabı (LUASS27AL0045, sipariş no: 10651184357 - 10651184357_3327967264) satın aldım. Ürün yorumlarda rahat ve şık bir model olarak değerlendirilmişti, ben de bu nedenle tercih ettim. Aynı siparişte farklı markalara ait başka ayakkabılar da aldım.

Bu ayakkabıyı ofiste ayrı, dışarıda ayrı giymeme ve sık kullanmamama rağmen, her iki tekinin de tabanı kısa sürede yarıldı. Ayakkabıyı sipariş edeli yaklaşık 6 ay oldu ancak aktif kullanım sürem en fazla 3 ay civarında. Derisinde herhangi bir deformasyon yok, genel kondisyonu da fena görünmüyor, hatta fiyatına göre performansını başta iyi bulmuştum. Fakat tabanının bu kadar kısa sürede yarılması benim için kabul edilebilir değil; bugüne kadar yıllarca kullandığım ayakkabılarda taban en fazla aşınırdı, bu üründe ise daha aşınma bile olmadan, yeterince giyemeden tabanlarının yarılmasıyla karşılaştım.

Ürünün satıcısı Trendyol mağazası olduğu için ilgili firmanın telefon bilgisine internette hiçbir yerde ulaşamıyorum. Trendyol da mağaza iletişim telefonunu paylaşmıyor. Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 6 aylık inceleme süresi aşıldığı gerekçesiyle inceleme veya çözüm üretemeyeceklerini söylediler. Trendyol üzerinden mağazaya “Soru Sor” kısmından yazdığımda ise mağaza, tekrar Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti ve böylece çözümsüz bir döngü içinde kaldım.

Ayakkabının derisinde ve genel duruşunda sorun olmamasına rağmen iki tekin tabanının da kısa sürede yarılması nedeniyle, ürünün taban kalitesiyle ilgili bir üretim ya da malzeme sorunu olduğunu düşünüyorum. Ürünün incelemeye alınmasını, mümkünse ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesi ya da sorunsuz muadili ile değişimini ve bu süreçte mağaza iletişim bilgilerinin tamamen gizlenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.