Kırık Ve Dökülmüş Ürün İçin İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

07.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Bioderma Sensibio Foaming Gel adlı yüz temizleme jeli, teslimat no: 9907914322 ile tarafıma ulaştı. Ürünü banka kartı ile 744,90 TL ödeyerek aldım. Paketi teslim aldığımda dışarıdan herhangi bir hasar görünmüyordu, ancak kutuyu açtığımda ürünün patpata sarılmadan sadece kartona konularak gönderildiğini ve şişenin alt kısmının kırılmış olduğunu fark ettim. Ürünün yarısından fazlası kargo sırasında dökülmüş ve kalan kısmı da sızmaya devam ettiği için başka bir kaba aktarmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonla bir türlü bağlanamadım. Uygulama üzerinden Trendyol Asistan'a bağlandığımda ise iade veya değişim için ürünü satıcıya göndermem gerektiği söylendi. Kırık ve akmış bir ürünü geri göndermem isteniyor, bu da mağduriyetimi artırıyor.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.