Kırık Ürün Ve PTT Ağırlık Sınırı Nedeniyle İade Engeli

Trendyol üzerinden Bofigo satıcısından 2 raflı çalışma masası ve 5 raflı metal kitaplık siparişi verdim. Ürünler dün teslim edildi ancak metal ayak demirlerinde ciddi kusurlar vardı. Bazı kısımlarda kırık ve deformasyonlar mevcut, kaynak yerleri özensiz, metal yüzeylerde belirgin çizikler ve boya hataları bulunuyor. Yapısı oldukça kalitesiz duruyor ve ayak boyları da eşit olmadığı için ürün dengede durmuyor. Bu nedenle aynı gün iade talebi oluşturdum.

Sipariş numaram 261455558605. İade için PTT Kargo kodu oluşturuldu ancak oturduğum binanın alt katında bulunan PTT şubesi, 25 kg sınırı olduğunu söyleyerek ürünü kabul etmedi ve büyük PTT şubelerine götürmem gerektiğini belirtti. Ürünler ağır olduğu için ne evden taşıyabiliyorum ne de götürebileceğim bir aracım var.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin sadece PTT Kargo ile yapılabildiğini, farklı bir kargo firmasıyla evden alınamayacağını, bulunduğum yerdeki PTT şubesi ürünü kabul etmese bile yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem kırık ve kusurlu ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde bu şekilde mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Kırık ve kusurlu gelen bu ürünlerin evden alım yoluyla bir an önce teslim alınmasını ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ağır ve sorunlu ürünler yüzünden mağduriyet yaşamadan, adresimden kargo alımı sağlanarak iade sürecimin acil olarak tamamlanmasını istiyorum.