Kırık Ürün İçin İade Reddi Hakkında Şikayet

Trendyol üzerinden 10768389291 numaralı siparişimle Arçelik 9111 model Arçelik kahve öğütücü satın aldım. Ürün 16 Aralık 2025 tarihinde elime ulaştı; ancak kutuyu açtığımda ürünün kırık olduğunu gördüm.

Hemen Trendyol Asistanı üzerinden durumu bildirdim, kırık ürünün fotoğraflarını yükledim ve bana verilen iade koduyla ürünü geri gönderdim. Bu süreçte özellikle ücret iadesi talep ettiğimi de belirttim. Ancak daha sonra iademin reddedildiğini öğrendim.

İade sürecinde benden Arçelik servisten, ürünün kırık geldiğine dair kaşeli ve imzalı rapor istendi. Bu raporu da yetkili servisten alıp Trendyol’a ilettim. Buna rağmen iademin reddedilmiş olmasını haksız ve mağduriyetimi artıran bir karar olarak görüyorum.

Tüm bu bilgilere ve servis raporuna rağmen kırık gelen ürün için ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.