Kırık Sürgülü Dolap Ve Uzun Süreli Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden “bak bu da iyi” adlı satıcıdan 4 Eylül tarihinde Paycell kredisi ile sürgülü dolap satın aldım. Ürün 8 Eylül tarihinde Antalya Kaş’taki adresime teslim edildi ancak dolabın parçaları kırık ve hasarlıydı. Bunu teslimat sonrası hemen satıcıya bildirdim.

Uzun süre oyalandıktan sonra 21 Eylül tarihinde “tedarik paketi” adı altında yedek parça kargoya verildiği söylendi. Kargo Sürat Kargo ile görünmesine rağmen gönderi hareketlerinde hiçbir ilerleme olmadı, sistemde sadece yola çıktığı ve 24 Eylül tahmini teslim tarihi görünüyor. Bugün 2 Kasım ve hâlâ ne dolabın sağlam parçaları elime ulaştı ne de sorun çözüldü.

Satıcıya her sorduğumda sadece ileri bir tarih verip durumu öteliyor. Trendyol asistan ile defalarca görüştüm, her seferinde sadece “form açtık” denilip somut bir çözüm sunulmadı. En son bugün saat 17.00’ye kadar teslimat olacağı söylendi, bu da gerçekleşmedi ve yine sadece form açmakla yetinildi.

Yaklaşık bir aydır dolabı kullanamıyorum ve muhatap olup çözüm üretecek hiçbir merciye ulaşamıyorum. Kırık gelen ürünün eksiksiz ve sağlam bir şekilde en kısa sürede yeniden gönderilmesini ya da ödediğim bedelin, kullanılan Paycell kredisi dahil olacak şekilde tamamen iadesini talep ediyorum.