Kırık Servis Tabağı İçin Yeni Ürün Gönderimi Veya Koşulsuz İade Talebi

Trendyol üzerinden 9 Ekim tarihinde aldığım servis tabağı kırık halde teslim edildi. Bunun üzerine uygulama üzerinden yeni ürün talebi oluşturdum ancak satıcı mağaza ürünü temin edemeyeceğini belirtti.

Ürün sağlanamayınca bu kez ücret iadesi talep etmek istedim fakat sistem yeni talep oluşturmama izin vermeyip sadece iade kodu almama olanak tanıdı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ya ürünün aynısının temin edileceğini ya da ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Aynı ürün temin edilebiliyorsa kabul edeceğimi belirttim ancak mağaza kabul etmediği için bunun da mümkün olmayacağını ilettiler.

Bunun üzerine ücret iadesi talep ettiğimde, ürünü kendilerine göndermem gerektiği söylendi. Ürün zaten kırık olduğu için saklamadım, sadece kırık haline ait fotoğraflar elimde bulunuyor. Fotoğraflarıma rağmen iade talebim kabul edilmedi. Şu an ne yeni ürün gönderimi ne de ücret iadesi alabiliyorum.

10931376660 numaralı siparişime konu olan kırık ürün için, fotoğraflar dikkate alınarak yeni ürün gönderimi yapılmasını ya da koşulsuz ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.