Kırık Nandy Home Ürünün İadesi İçin Şartsız Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Nandy Home marka bir sunum/servis ürünü sipariş ettim. Ürün 4 Mart tarihinde teslim edildi ve paketi açar açmaz ürünün kırık olduğunu fark ettim. Hemen Trendyol üzerinden iletişime geçip kırık ürünün fotoğraflarını gönderdim.

Tarafıma, ürünün hemen tedarik edileceği ve elimdeki kırık ürünü iade etmeme gerek olmadığı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek kırık cam parçalarını çöpe attım. Ancak yaklaşık dört gün sonra bu kez tedarik sürecinin iptal edildiğine dair bir mesaj geldi ve kırık ürünü geri göndermem halinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Daha önce “iade etmenize gerek yok” denildiği için kırık cam parçalarını çoktan attığımdan, ürünü gönderme imkanım kalmadı.

Daha önce Trendyol üzerinden sorun yaşadığım bazı ürünlerde hiçbir problem olmadan tedarik ve telafi sağlanmıştı, bu nedenle genel olarak Trendyol’un sorumluluğunu yerine getirdiğini düşünüyordum. Bu defa özellikle Nandy Home marka ürünle ilgili bir sorun yaşadığımı, süreçteki aksaklığın da bu markadan kaynaklandığını düşünüyorum. Kırık ürünün fotoğrafları zaten sistemlerinde mevcutken, benden artık elimde olmayan cam parçalarını geri istemeleri adil değil.

Bu nedenle, kırık teslim edilen Nandy Home marka ürünün ücretinin hiçbir ek şart ileri sürülmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Nandy Home markasını bir daha tercih etmeyi düşünmediğimi, Trendyol’da da bu marka konusunda daha dikkatli olunması gerektiğini belirtmek isterim.