Kırık Heykelde Değişim Talebi Yanlış İade Olarak İşleme Alındı Trendyol Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden Elvan Hobi satıcısından “Görmedim Duymadım Bilmiyorum” isimli biblo/heykele sipariş verdim. Ürün elime kırık şekilde ulaştı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünü istersem iade edebileceğim, istersem de değişim talep edebileceğim söylendi. Ben ürünü hediye olarak almış olduğum için özellikle değişim istediğimi belirttim.

Müşteri temsilcisi, 7 iş günü içinde değişim yapılabileceğini söyleyince ürünü MNG Kargo ile geri gönderdim. Ancak yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kargo sürecinde ciddi sıkıntılar yaşandı ve ürün satıcıya bir türlü teslim edilmedi. Bugün ise bana, ürünün iade edildiğine dair bilgi geldi. Oysa ben en başından beri iade değil, değişim talep etmiştim.

Şu anda satıcı, ürünün stokta olmadığını söylüyor ancak Trendyol’da aynı ürünün hâlâ satışta olduğunu, sadece daha yüksek bir fiyata listelendiğini görüyorum. Ürünün kırık gelmesi, ardından sürecin yanlış yönetilmesi ve sonunda iade yapılmış gibi işlem tesis edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını, satıcıyla iletişime geçemediklerini ve yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Daha önce Trendyol’un satıcıyla müşteri arasına girerek süreci yönettiğini, müşteriyi satıcıyla muhatap etmediğini bildiğim için bu yaklaşım beni ayrıca şaşırttı. Buna rağmen bu kez tüm sorumluluğu üzerinden atıp hiçbir çözüm sunmadılar.

Trendyol ve ilgili satıcıdan, sipariş verdiğim tarihteki koşullar ve fiyat üzerinden aynı ürünün değişim işleminin yapılmasını veya aynı değerde muadil bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyor, ayrıca bu süreçte hiçbir çözüm sunmayan Trendyol müşteri hizmetleri hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum.