Kayıp Kargo Ve Yanıltıcı Teslimat Sözleri Sebebiyle Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 27 Şubat’ta annemin adına yapışkanlı dolap kulpu siparişi verdim. Ürün 4 Mart’ta kargoya verildi ancak o günden bu yana kargo hareketi görünmüyor. Hem satıcıya hem de Trendyol desteğe defalarca yazdım.

Bu süreçte Sürat Kargo’yu da aradım, transfer merkezinde kargonun büyük ihtimalle barkodunun düşmüş olabileceği ve bu nedenle kargoya ulaşılamadığı bilgisi verildi. Satıcı da ürünün kargo tarafından “kaybedilmiş kargo” olarak kayıt altına alındığını söyledi. Buna rağmen Trendyol’a tekrar yazdığımda 7 Mart’taki yazışmada da, az önceki görüşmemde de bana sürekli “İçiniz rahat olsun, 3 iş günü içinde teslim edilecek” denildi. Ancak ortada kayıp bir kargo var ve günlerdir hiçbir somut çözüm üretilmiyor.

Müşteri olarak günlerdir ben bu sorunla uğraşıyorum. Kargo açıkça kayıp olmasına rağmen hâlâ teslimat vaadi verilmesi yerine, sürecin net şekilde incelenmesini ve bu siparişe ait ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.