Kayıp Kargo İçin Çözüm Bekliyorum: Trendyol Ve Aras Kargo Arasında Mağduriyet

26.11.2025 tarihinde Trendyol’dan, 10727040129 sipariş numarası ile banyoda kullanmak üzere makine üzeri raf satın aldım. Aynı gün, ürünün Aras Kargo Karabağlar şubesine 5755*******57 takip numarası ile teslim edildiği bilgisi Trendyol platformunda göründü; ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Aras Kargo Karabağlar şubesini aradığımda, kargonun aslında şubeye hiç ulaşmadığını, satıcı firmadan direkt alınarak transfer merkezine gittiğini söylediler ve Trendyol ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Trendyol’u aradığımda ise ürün kargoda göründüğü için bir işlem yapamayacaklarını, sistemlerinde zaman zaman sorun olabildiğini söyleyip bu kez de Aras Kargo merkezini aramamı istediler.

Aras Kargo merkezini aradığımda, kargomun transfer şubesinde göründüğü, teslim şubesini aramam gerektiği, paketin teslim alınmış olup sisteme henüz girilmemiş olabileceği söylendi. Teslim şubesini aradığımda ise kargonun kendilerinde olmadığını, henüz kendilerine ulaşmadığını, Karabağlar şubesiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Karabağlar şubesini tekrar aradığımda transfer merkezine soracaklarını ve bana dönüş yapacaklarını ilettiler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de kargom bana ulaştı.

Hem Trendyol hem de Aras Kargo tarafından bu şekilde birbiriyle çelişen, sorumluluğu karşı tarafa atan cevaplar verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün bir an önce bulunup tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.