Acente Çalışanının Saygısız Yaklaşımı

Allianz Sigorta ile yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortasını ocak ayından beri sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Ancak özel sebeplerim nedeniyle bugün poliçemin iptal edilmesini talep etmek için acenteyle telefon üzerinden görüştüm.

Herhangi bir problem yaşamamış olmama ve iptal sebebimin tamamen şahsi olmasına rağmen, acente çalışanı iptal talebimi ilettiğimde garip bir tavır sergileyerek “böyle bir sürecin olacağından bilgimiz olsaydı yapmamış olurduk” şeklinde bir ifade kullandı.

Bu tür şahsi yorumların, özellikle müşterinin kararına saygı gösterilmesi gereken bu tarz durumlarda, kurumsal kimliğinize zarar verdiğini düşünüyorum.

Ben Allianz’dan, özellikle acentelerde görev yapan çalışanların müşteriyle iletişimleri konusunda daha dikkatli olmalarını, kişisel yorumlarını kendilerine saklamalarını ve daha profesyonel, saygılı bir dil kullanmaları için gerekli uyarıların ve yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.