Kaybolan Ve Hasarlı Ürün İçin Trendyol’dan Çözüm Talebi

26 Mart civarında Trendyol Pazaryeri üzerinden toplam 10.310 TL tutarında, iki adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişe ait numara 11063469048’tir. Siparişimde yer alan ürünlerden sadece biri alıcıya ulaşmış, diğer ürünün ise kaybolduğu söylenmiştir.

Durumu bildirdikten sonra süreç benim açımdan daha da sorunlu hale geldi. Geriye gönderilen üründe de yırtık ve hasar bulunuyordu. Yani hem bir ürün kaybolmuş, hem de elime geri gönderilen ürün hasarlı şekilde ulaşmış olmasına rağmen firma bu konuyu önemsememiş, sorunu çözmek için herhangi bir somut adım atmamıştır.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen yalnızca tanzim süreci başlatmam gerektiği söylenmiş, bunun dışında sorunu çözmeye yönelik hiçbir yardımcı ve yapıcı yaklaşım sergilenmemiştir. Hem kaybolan ürün hem de yırtık gelen ürün nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Eksik ve hasarlı olan bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kaybolan ürün ve yırtık gelen ürünle ilgili zararımın Trendyol tarafından ivedilikle karşılanmasını ve bu süreçte gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tatmin edici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.