Trendyol Kaybolan Kargo, Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Çözüm Bekliyorum

Yahya · 2025-11-05T12:23:13+03:00

27 Ekim'den beri Trendyol üzerinden sipariş ettiğim ilaç, kolay gelsin kargo şirketi tarafından bir türlü teslim edilmedi. Takip numaram: 145039693. Teslimat adresim Beyoğlu/İstanbul olmasına rağmen, kargom hala elime ulaşmadı. Bu süreçte hem telefon hem de WhatsApp üzerinden kolay gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve net bir bilgi alamadım. Hemen her gün kargoyu canlı olarak takip ettim. Fakat kargo aracı adresimin bulunduğu semte dahi yaklaşmamasına rağmen adres hatalı, adreste bulunamadı vs. Gibi sebeplerle kargo teslim edilemedi mesajları aldım. Kargo hareketleriyle alakalı verilen bilgiler doğru değildi. Kargomun akıbetiyle ilgili açıklama yapılmasını ve ücret iadesi talep ediyorum.

Yahya

Merhaba. İade talebim üzerine kolay gelsin kolay gelsin kargo şirketi ürünü iade ettiğini söyledi. Ben ücret iadesi beklerken, ürünün tekrar aynı kargo şirketi ile gönderime çıktığına dair mesaj aldım. Yine daha önce yaşadığım gibi, dağıtım kuryesi adresime hiç gelmediği halde (kuryeyi canlı takipten sürekli takip ettim) ve telefonla aranmadığım halde kargo teslim edilemedi şeklinde mesaj aldım. Ve yaklaşık bir hafta sonra, ikinci defa gönderime çıkan ürün, bu sefer bilgim dışında iade edildi. Kargo şirketiyle defalarca iletişime geçtim. Hiçbir çözüme ulaşamadım. Bilgim dışındaki iade talebiyle ilgili şikayetimi aldılar. Bugün, 20 Kasım'da kargo şirketi tarafından arandım ve fakat telefona cevap veremeden çağrıyı kısa kesip sonlandırdılar. Ardından "probleminiz çözüldü" diye mesaj geldi. Problem çözülmedi. Şimdi ürün kolay gelsin kargo şirketine göre iade olarak gözüküyor. Ama ben Trendyol'dan durumu takip edemiyorum. Artık neredeyse 1 aydır elime ulaşmasını beklediğim bu kargodan kurtulmak istiyorum ama kurtulamıyorum. Ücret iadesi istiyorum.