Kargoya Verilmeyen Siparişin İptali Reddedildi, Ödeme Zorunlu Bırakıldı

29.06.2026 sabah saatlerinde Trendyol satıcısından Samsung Bespoke süpürge satın aldım. Bugün 03.07.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ faturalanmadı ve sevk edilmedi, sistemde de kargoya verilmiş görünmüyor. Buna rağmen ürünü indirimli aldığım için iptal etmek istediğimde, “Siparişinizin durumu iptale uygun olmadığı için iptal edemedik. Siparişiniz 3 iş günü içerisinde kargoya verilmezse Trendyol tarafından otomatik olarak iptal edilecektir.” şeklinde bir dönüş aldım.

Teslim almadığım, hatta kargoya bile verilmemiş bir süpürgenin ödemesini yapmak zorunda bırakılmam ve iptal talebimin bu şekilde oyalayıcı yanıtlarla geri çevrilmesi beni son derece mağdur etti ve güvensizlik yarattı. Normal şartlarda hemen kargoya verilemiyorsa, aynı şekilde hemen iptalimin de önünde hiçbir engel olmaması gerekir.

30.06.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Bana her seferinde otomatik olarak “Merhaba, kampanyamıza gösterilen yoğun ilgi nedeniyle siparişlerin kargoya verilmesi gecikmektedir, geciken siparişler ortalama 2 gün içerisinde kargoya verilmektedir. Siparişinizi en hızlı şekilde göndermek için tüm gücümüzle çalışıyoruz. Eğer beklemek istemezseniz, ''Siparişlerim'' sayfasından siparişinizin iptale uygun olup olmadığını kontrol edebilir ve dilerseniz iptal edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde aynı metin gönderildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve bir yetkili tarafından aranmam da sağlanmadı.

Sipariş numaram 10629966130’dur. Ürün hâlâ kargoya verilmemişken siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili olarak da yetkili birim tarafından açıklama ve özür bekliyorum.