Kargoya Verilmeyen Sipariş İçin Trendyol’un Pasif Yaklaşımı

19 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Altınparka Alt70 küvertur çikolata 2,5 kg ürününü sipariş numarası 10979983049 ile satın aldım. Siparişi verdiğimde sistemde kargoya veriliş tarihi 23 Şubat olarak görünüyordu, ancak 27 Şubat itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya verilmemişti.

Bu nedenle sabah saatlerinde “satıcıya sor” kısmından satıcı firmaya mesaj yazarak durumun nedenini sordum, fakat herhangi bir yanıt alamadım. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak hem yaşadığım mağduriyeti anlattım hem de bu gecikmenin sebebini öğrenmek istediğimi belirttim. Bana, konunun muhatabının Trendyol değil satıcı firma olduğu ve satıcıya sormam gerektiği söylendi. Zaten satıcıya yazdığımı, cevap alamadığımı, ürünü Trendyol üzerinden ve Trendyol’un sorumluluğunda aldığımı, bu nedenle açıklamayı Trendyol’dan beklediğimi ifade ettim. Satıcıya kendilerinin ulaşıp gecikme sebebini öğrenmelerini rica ettim.

Bana böyle bir uygulamalarının olmadığını, satıcılara gecikme sebebini sormadıklarını, istersem yalnızca ürünün iadesini yapabileceklerini söylediler. Türkiye’nin en büyük alışveriş sitelerinden biri olan Trendyol’un müşteri mağduriyetine karşı bu kadar pasif ve yetersiz bir yaklaşım sergilemesini, satıcı ile müşteri arasında bu şekilde geri planda kalmasını son derece yanlış buluyorum. Müşteri mağduriyeti bu kadar açık ortadayken, müşteri hizmetlerinin sadece “satıcıya sorun” demekle yetinmek yerine, satıcıyla bizzat iletişime geçip süreci takip etmesini ve mağduriyetimi kendilerinin gidermesini beklerdim.

Trendyol’dan öncelikle siparişimin neden belirtilen tarihte kargoya verilmediğinin tarafıma açıkça açıklanmasını, bu gecikmenin sebebini net bir şekilde öğrenmeyi, müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda sürece aktif şekilde dahil olarak satıcıyla iletişim kurup çözüm üretmesini ve ürünümün hiç vakit kaybedilmeden bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.