Kargoya Verildi Bilgisi Yanlış, Luna Lighting Ürünlerim Gelmedi

10 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden toplam 6 farklı ürün siparişi verdim. Bu ürünlerin her biri farklı satıcılardandı, sadece 2 ürünüm Luna Lighting satıcısına aitti. Diğer satıcılardan aldığım tüm ürünler elime ulaştı, ancak Luna Lighting’den aldığım Quattro model siyah renk kaplama metal kristal taşlı salon tavan avizesi ve beraberindeki diğer ürünüm hâlâ gelmedi.

Sipariş tutarım toplamda 6.491,59 TL olup, sipariş numaram 11400566308’dir. Sistem üzerinde Luna Lighting’den aldığım ürünlerin 20 Temmuz 2026 tarihinde DHL ecommerce kargo firması ile 759444522081 takip numarasıyla kargoya verildiği görünüyor. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargo hareketlerinde hiçbir ilerleme olmayınca kargo şirketini aradım ve bana bu takip numarasıyla herhangi bir gönderinin sistemlerinde bulunmadığını, yani siparişimin aslında hiç kargoya verilmediğini söylediler.

Buna rağmen Trendyol uygulamasında ürünlerim hâlâ “kargoya verildi” şeklinde görünmeye devam ediyor. Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Konu geçiştirilerek üzerimden atıldı ve ne ürünlerimin nerede olduğu ne de para iademle ilgili somut bir adım atılmadı.

Luna Lighting satıcısına ait 2 ürünümün gerçekten kargoya verilip verilmediğinin net olarak tespit edilmesini, ürünlerim gönderilmeyecekse de bu ürünlere ait ödediğim tutarın vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.