Kargo Yanlış Evde Yoktunuz Mesajı Ve Trendyol’da Şikayet İmkanı Olmaması

Trendyol üzerinden A&N Dekor satıcısından yaklaşık 6.500 TL ödeyerek ahşap hamak ayağı sipariş ettim. Siparişim Çanakkale adresime teslim edilecekti. Kargo firması iki kez “evde bulunamadığınız için teslimat yapılamadı” şeklinde mesaj gönderdi ancak bu mesajların geldiği günlerde bütün gün evde olmama rağmen kapıya gelen kimse olmadı. Buna rağmen sistemde sürekli evde bulunamadığım yazıldı.

Bugün ise kargo firması sonunda teslimat yaptı ancak yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle kargo firmasından ayrıca şikayetçiyim. Asıl sorunum, bu durumu Trendyol’a iletmek istediğimde hiçbir muhatap bulamamam oldu. Uygulama ve internet sitesi üzerinden şikayet bırakabileceğim, kargoyu şikayet edebileceğim veya detaylı anlatım yapabileceğim herhangi bir açık, net bölüm bulamadım.

Müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaştım, canlı destek ya da gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. İnterneti iyi kullanan ve sık alışveriş yapan biri olmama rağmen Trendyol’da şikayetimi iletebileceğim bir telefon, adres ya da etkili bir şikayet kanalı bulamıyorum. Hem kargo firmasının gerçekte eve gelmeden “evde yoktunuz” mesajları göndermesinden, hem de Trendyol’un bu tür durumlar için müşteriye ulaşılabilir bir şikayet ve destek imkanı sunmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.