Kargo Tesliminde İsim Uyuşmazlığı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden Rumelioğlumotor satıcısından 14 Mart tarihinde bir motosiklet egzozu siparişi verdim. Sipariş, telefonumdaki Trendyol uygulamasında daha önce oğlumun kendi adını yazmış olması nedeniyle onun adına oluşturulmuş ve kargo DHL Kargo Balıkesir merkez şubesine yönlendirilmiş.

Bugün DHL Balıkesir merkez şubesine giderek kargomu teslim almak istediğimde, oğlumun adına kayıtlı olması nedeniyle ürünümü teslim almakta zorluk yaşadım ve mağdur edildim. Siparişin benim telefonumdan verildiğini, ödemenin benim kredi kartımla yapıldığını ve uygulamanın benim telefonumda yüklü olduğunu belirtmeme rağmen, sırf isim uyuşmazlığı nedeniyle süreç gereğinden fazla zorlaştırıldı ve o an için kargomu alamadım.

Daha sonra DHL Kargo tarafından telefonla aranarak, kargonun benim bilgilerimle teslim edileceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Şu an için çalışanlar sorunu çözme sözü verdiler ve süreç olumluya dönmüş durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin hem Trendyol hem de DHL Kargo tarafından dikkate alınmasını, benzer isim hatalarında müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını ve sürecin daha müşteri odaklı yürütülmesini bekliyorum.