Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Mağduriyet

1 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Nandy Home satıcısından toplam yirmi adet kapaklı saklama kabı sipariş ettim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve uygulamada kargonun 3 Aralık 2025 tarihinde kargoya verildiği ve şu an 'kargo yolda' olarak göründüğü halde, teslim tarihi 5 Aralık 2025 olarak yer almasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Trendyol uygulamasında siparişim için 8880028485774616 numaralı takip bilgisi yer alıyor. Kargo hâlâ yolda görünmesine rağmen ne kapıya gelen bir kargo görevlisi oldu ne de herhangi bir arama ya da bilgilendirme aldım. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da sadece 'Talebiniz alınmıştır.' şeklinde bir ses kaydıyla karşılaştım, karşımda muhatap olabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Ürünlerim yarın gün sonuna kadar teslim edilmezse, siparişimin tamamı için ücret iadesi talep ediyorum. Kayıt üzerinde kargo hâlâ yolda görünmesine rağmen teslimat süresinin aşılması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.