Kargo Şubesinde Kalıyor, Dağıtıma Çıkarılmayacağı Söylenirken Çelişkili Mesajlar

23 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Altınyıldız Classics mavi tikli mağazadan bir ürün siparişi verdim. Ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi ve 28 Mart Cumartesi günü Sürat Kargo Elazığ Harput şubesine ulaştı, sistemde de şubede olarak görünüyor. Küçük bir ilçede yaşadığım için kargolarım merkezdeki bir akrabamızın dükkanına gidiyor, ben de kargoları ancak onlar merkeze geldikçe teslim alabiliyorum.

28 Mart sabahı saat 10.30 civarında dağıtıma çıkan kurye beni aramış; ancak o sırada uyuduğum için telefonu duymadım. Yaklaşık bir saat sonra geri aradığımda dükkanın o saatte açık olmadığını, bu nedenle de kargoyu şubeden almam gerektiğini söylediler. Şubeye gitme imkanım olmadığını, kargonun pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkıp çıkmayacağını sorduğumda da çıkmayacağını, mutlaka şubeden almam gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine Sürat Kargo Elazığ Harput şubesini aradım; onlar da kargonun tekrar dağıtıma çıkmayacağını, geri gideceğini söylediler. Ancak hem Sürat Kargo’dan hem de Trendyol’dan bir sonraki iş gününde tekrar dağıtıma çıkarılacağı yönünde SMS aldım. Buna rağmen kargom tekrar dağıtıma çıkmadı, ne bana ulaşıyor ne de göndericiye geri gidiyor ve 2 Nisan Perşembe itibarıyla hâlâ kargoma ulaşamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili kayıt açıldı ve 5 iş günü içinde çözüm üretileceği söylendi. Ben özellikle kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını istediğimi belirttim. Beni asıl mağdur eden nokta, Sürat Kargo Harput şubesinin net bir şekilde “dağıtıma çıkmaz, şubeden alın” demesine rağmen hem Trendyol hem Sürat Kargo tarafından “tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde mesajlar gönderilmesi ve buna rağmen hiçbir adım atılmaması.

Kargom zaten ilgili şubede bulunuyor. Kargomun en geç yarın tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime ya da belirttiğim dükkana teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.