Kargo Sisteminde Gösterilen Sipariş Gerçekte Gönderilmedi, İade Süreci Başlatılamıyor

17 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Cloudparts adlı satıcıdan Samsung buzdolabım için kapak rafı siparişi verdim. Satıcı ürünü gerçekten kargoya vermeden sadece sistem üzerinden kargo oluşturmuş. Kargo firmasında ürün birkaç dakika içinde iptal edilip geri çekilmiş, yani aslında ürün hiç kargoya teslim edilmemiş olmasına rağmen Trendyol sisteminde kargoda görünmeye devam ediyor.

Bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca anlatmakta çok zorlandım. “Madem ürün kargoya verildi diyorsunuz, o zaman kargo kodu nedir? ” diye sorduğumda kimse net bir cevap veremedi ve o zaman ortada bir problem olduğu anlaşıldı. Buna rağmen sabahtan beri ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Trendyol “ürün kargoda” diyerek iade sürecini başlatmıyor, fakat kargo firmasında böyle bir gönderi görünmüyor. Yurtiçi Kargo ile ve ürünün verileceği şubeyle de görüştüğümde, gönderinin hiç teslim edilmediğini ve iptal edildiğini söylüyorlar.

Şu anda tam bir kısır döngü içindeyim, hem Trendyol hem de satıcı firma arasında uğraştırılıyorum ve bu saate kadar tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum ve bu siparişten açıkça vazgeçmiş durumdayım. 10774438098 numaralı siparişim için iade sürecinin derhal başlatılmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.