Kargo Otomatiği Seçiminde Bilgilendirme Yok, Ürünler İade Edildi Ve Şikayet Alınmadı

28 Mart–9 Nisan tarihleri arasında Trendyol üzerinden üç farklı satıcıdan, farklı zamanlarda kıyafet, çocuk terliği ve yetişkin deniz ayakkabısı satın aldım. Ürünlerin teslimat adresi olarak İzmir Buca’daki A101 Şemsiyeli Park kargo otomatını seçmiştim. Üç siparişimin de Trendyol Express tarafından bu otomata bırakılması gerekirken, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve benim onayım alınmadan doğrudan iade sürecine alınmış.

Durumu fark edince Trendyol asistan ve Trendyol Express telefon hattı ile görüştüm. Teslimatın otomatla ilgili bir sorun nedeniyle yapılamadığını, ancak benim otomatı seçtiğim için iadeye göndermeden önce arama, adres isteme ya da alternatif teslimat gibi bir seçeneklerinin olmadığını söylediler. Ben özellikle, iadeye geçilmeden önce neden aranmadığımı, neden farklı bir teslimat adresi alınmadığını sorduğumda bunun mümkün olmadığını belirttiler.

Ayrıca özellikle şikayet ve inceleme talebi açılmasını istedim; ne Trendyol asistan ne de Trendyol Express hattı bu konuda herhangi bir kayıt açmadı, yalnızca yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. Üç siparişimden yalnızca birinin iadesi tarafıma ulaştı, diğer ikisinin iadesinin yapılacağı bilgisi verildi, ancak yaşadığım zaman kaybı, uğraş ve mağduriyet için herhangi bir telafi, kupon ya da benzeri bir çözüm sunulmadı.

Kargo otomatı seçimi nedeniyle müşterinin hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ürünlerinin topluca iade edilmesini ve ardından şikayet talebi dahi oluşturulamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hem bu teslimat sürecinin neden böyle işlediğinin açıklanmasını hem de yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.