Kargo Kaybı Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet: Trendyol’dan Çözüm Bekliyorum

15 Kasım’da Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Philips 8’li akım korumalı priz satın aldım. Ürün 17 Kasım’da kargoya verildi, ancak yaklaşık bir hafta boyunca kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme olmadı ve üründen haber alamadım. Sürecin sonunda ürünün ya kargoda kaybolduğu ya da hasar gördüğü söylendi ve 24 Kasım’da ücret iadesi yapıldı.

Burada benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen Trendyol’un ve kargo sürecinin hatası yüzünden mağdur edildim. Ürünü 1.350 TL’ye almıştım, şu anda aynı ürün hem aynı satıcıda hem de farklı satıcılarda 2.000 TL’den başlayan fiyatlarla satılıyor. Yani aynı ürünü bugün almak istersem, sadece bu süreçteki hata nedeniyle çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, sadece iade yaptık, başka yapabileceğimiz bir şey yok denildi. Hatanın ve gecikmenin benden kaynaklanmamasına rağmen tüm maliyetin bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Trendyol’dan talebim, ürünü bana eski aldığım fiyattan tedarik etmeleri ya da güncel fiyat ile benim ödediğim tutar arasındaki farkı karşılayacak şekilde hesabıma kupon tanımlamalarıdır. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde yalnız bırakılmamasını rica ediyorum.