Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Reddi Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden 11010770976 numaralı siparişimle iki farklı satıcıdan iki adet pantolon aldım. Aynı sipariş içinde Blue Code mağazasından mavi pantolon, Trend H&D satıcısından ise başka bir pantolon sipariş ettim. Ürünler bana büyük geldiği için 7 Mart’ta Trendyol Express ile iade için kargoya verdim. Kargo görevlisine özellikle ürünlerin karıştırılmaması gerektiğini söyledim, kendisi de ürünleri gördüklerini, sorun olmayacağını belirtti.

Daha sonra her iki satıcı da beni ayrı ayrı arayarak paketlerdeki ürünlerin yanlış olduğunu, kendilerine farklı ürünler gittiğini söyledi ve iadenin reddedileceğini belirtti. Buna rağmen Blue Code satıcısı, kendisine yanlış ürün gitmiş olmasına karşın iadeyi kabul etti. Trend H&D ise yanlış ürün gittiği gerekçesiyle iadeyi reddetti. Şu an elimde tek ürün var ve sistem üzerinden yeniden iade gönderemiyorum.

17 Mart’ta Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı anlattım. Ürünlerin kendi anlaşmalı kargo firmaları tarafından karıştırıldığını, hata bende olmadığı halde mağdur edildiğimi söyledim. Buna rağmen bana sadece “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denildi, herhangi bir çözüm, tekrar inceleme ya da telafi teklif edilmedi. Takım lideriyle görüşmek istediğimde ise en yetkilinin görüştüğüm kişi olduğu söylendi, ısrar edince sadece talep iletildiği ifade edildi fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Kendi satıcıları ve kendi kargo süreçleri nedeniyle yaşanan bu karışıklığın bedelini benim ödemem isteniyor, hem ürünüm hem de param konusunda mağdur durumdayım. Trend H&D tarafından reddedilen iademin kabul edilmesini, elimde kalan ürünle ilgili iade sürecimin tekrar açılmasını ve ücret iademin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek müşteri hatası olmadığı açık olan bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.