Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Koray Spor satıcısından 3 Eylül 2026 tarihinde bir çanta satın aldım. Ürünü kullanmadım ve iade etmek istedim. İade sürecinde kargo kodlarını karıştırdığım için ürünü yanlış kargo firmasına teslim ettim. Bu karışıklık nedeniyle süreç uzadı ve daha sonra iade sürem geçtiği gerekçesiyle iademin reddedileceği söylendi.

Tarafıma iade reddinin mail ile bildirileceği belirtildi ancak herhangi bir mail almadım. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu Koray Spor’a ilettiklerini fakat Koray Spor onaylamadığı için Trendyol’un da bir işlem yapamayacağını ifade ettiler. Yaşanan kargo karışıklığı sebebiyle mağdur durumdayım.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunmaktayım. Kullanmadığım ve iade etmek istediğim bu ürün için 2.388,99 TL tutarındaki ücretimin, müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai olarak iade edilmesini talep ediyorum.