Kargo Hasarı Nedeniyle Ürün İadesi Ve Kupon Kaybı Şikayeti

14 Nisan 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden L'Loreal firmasına ait Nyx kapatıcı ve makyaj sabitleyici pudra satın aldım. Alışverişimi yaparken 200 TL kozmetik indirim kuponu kullandım ve 2 ürünü toplam 900 TL’ye aldım. Siparişimi verdikten sonra ürünlerim “kargoda hasar gördü” denilerek hiçbir şekilde bana ulaşmadan, yenisi gönderilmeksizin direkt iade edildi.

Bu süreçte hem kullandığım 200 TL’lik indirim kuponum sistemden silindi hem de aynı ürünlerin fiyatı ciddi oranda arttı. Şu anda aynı iki ürünü almak istediğimde toplam fiyat 1.500 TL’ye yükselmiş durumda. Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak hem kuponumun geri tanımlanmasını hem de oluşan fiyat farkının telafi edilmesini talep ettim ancak talebimle ilgilenilmedi ve çözüm sunulmadı.

Kargo kaynaklı bir sorun nedeniyle mağdur olan tarafın ben olmam çok üzücü. Siparişimi ilk verdiğim şartlarla alışverişimi tamamlayabilmem için, iki ürünü tekrar alabilecek şekilde aradaki yaklaşık 600 TL farkın hesabıma kupon olarak yüklenmesini ve iptal edilen 200 TL’lik indirim kuponumun da yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim. İletişim için sisteme kayıtlı 0545*****81 numaralı hesabım üzerinden de bana ulaşılabilir.