Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Trendyol üzerinden madyabutik satıcısından “Kız Çocuk Beyaz Fırfır Kol İncili Elbise” adlı ürünü kızımın hafta sonu yapılacak gösterisinde giymesi için 30 Mayıs tarihinde sipariş ettim. Ürün sayfasında “3 gün içinde kargoda” ibaresi yer aldığı için bu bilgiye güvenerek sipariş verdik, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Satıcıya “satıcıya sor” kısmından mesaj gönderdik fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp çok zor durumda olduğumuzu, en azından ürünün gelip gelmeyeceği hakkında net bir bilgi verilmesini talep ettik. Ancak aldığımız cevap, “Firma bilgileri bizde yok, konu ile ilgili bilgimiz yok, istemezseniz iptal edebilirsiniz” şeklinde oldu. Gösteriye çok az zaman kaldığını, bu elbiseye acil ihtiyacımız olduğunu ve Trendyol’u kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek özellikle tercih ettiğimizi belirttik, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Kurumsal bir firmanın, sayfasına koyduğu firmalar hakkında iletişim bilgisine bile sahip olmaması, ürünün durumuyla ilgili en ufak bilgi verememesi ve sadece “istemezseniz iptal edin” demesi bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri temsilcisinin anlayışsız tavrı nedeniyle Trendyol’un müşterisini ne kadar mağdur ettiğini ve aslında ne kadar güvensiz bir yapı sergilediğini açıkça görmüş olduk.

11277173863 numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümün durumuyla ilgili net bilgi verilmesini ve tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum. Trendyol’dan, kurumsal bir firma olarak bu süreci ciddiyetle ele almasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli adımları atmasını bekliyorum.