to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgilerindeki Çelişki Ve Uzun Teslimat Gecikmesi
23 Aralık Salı günü Trendyol Beyond mağazasından Tolia Ultra Mini Bot siparişi verdim. Sipariş numaram 10814554289. “Kargom nerede?” kısmına tıkladığımda 23.12.2025 saat 16:49’da İstanbul Anadolu Yakası Kadıköy’den kabul edildiği bilgisi görünüyor. Ancak bugün 26.12.2025 olmasına rağmen yine “Kargom nerede?” kısmına girdiğimde, bu kez bir ürün için 25 Aralık saat 08:20’de kargoya verildi, gecikme için üzgünüz yazıyor. Aynı sipariş için hem 23’ünde hem 25’inde kargoya verildi bilgisi çıkması son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durum.
Siparişim İstanbul Kadıköy’den kargoya verilip yine İstanbul Ümraniye’deki iş yeri adresime teslim edilecek olmasına rağmen üç gündür ürün elime ulaşmadı. Aynı il içindeki bir gönderinin bu kadar uzun sürede teslim edilmemesini ve sistemde çelişkili bilgiler yer almasını kabul edemiyorum.
Bu süreçte Trendyol Asistan üzerinden G**** Hanım ile 26.12.2025 saat 09:00 civarında canlı destek üzerinden görüştüm. Kendisine kargo bilgilerindeki çelişkiyi ve iş yerinin yarın kapalı olacağını, bu nedenle teslimat yapılmazsa ne olacağını sormama rağmen sorularıma net bir yanıt vermedi. Sadece yarın saat 11:00’e kadar ürün teslim edilmezse şikayet kaydımı alabileceklerini yazdı. İş yerinin kapalı olduğu zaman diliminde teslimat yapılmama ihtimalini sorduğumda da yine hiçbir yanıt alamadım.
Hem kargonun gecikmesi hem de uygulamada gösterilen tarih ve bilgilerin birbiriyle tutarsız olması, ayrıca canlı destekte sorularıma net yanıt verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün, iş yeri adresimin durumuna da dikkat edilerek bugün içinde gecikmeden teslim edilmesini ve kargo bilgileri ile müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım bu aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum. Elimde kargo ekran görüntüleri ve canlı destek yazışmalarına ait ekran görüntüleri de mevcuttur; gerekirse bunları da şikayetime ekleyerek paylaşacağım.
Trendyol'dan ilgili birim temsilci şikayeti ile ilgili beni aradı dedim kı sorun yazışma içinde okuyup geri arar mısınız? Okuyup geri aradığında çalıştığım için toplantıdaydım ve 10 dakikaya bitecekti. 10 dakika sonra arar mısınız dedim verdiği cevap iş akışımız gereği farklı müşterilerimizi de aramamız gerekiyor. Benim sorunumu çözdün de başka müşterilerin olduğunu öne sürüyorsun çok saçma bir davranış ve söylemdi toplantı da olduğum için gerekli cevabı veremedim kendisine, müşteri temsilcisi için gerekli uyarı sağlanacaktır. Bitti. Ürünüm zaten prosedür gereği o gün teslim edildi ki teslim edildiği bilgisini arayan kişiye de ben verdim. Asla yetkili bir görüşme değildi.
