to read complaints and reviews, or file yours.Kapanmayan Küpe Kıskaçları Nedeniyle Geciken İade
Trendyol üzerinden 10 Eylül 2026 tarihinde h&b Design jewel markasına ait 683,10 TL tutarında küpe seti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra küpelerin kıskaçlarının tam olarak kapanmadığını, aşırı kalitesiz olduğunu ve kullandığımda kulağımı yara yaptığını fark ettim. Bu sebeplerle ürünü iade ettim.
İade talebimi oluşturmamın üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen Trendyol sisteminde hâlâ “analiz ediliyor” ifadesi yer alıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde sadece işlemin 24’ünde tamamlanacağı söyleniyor, ancak neden bu kadar uzun sürdüğüne dair net bir açıklama yapılmıyor. Kusurlu ve sağlığımı olumsuz etkileyen bir ürün için yaklaşık 1 ay beklemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum.
Kıskaçları kapanmayan ve kulağımı yara yapan bu ürün için iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını ve 683,10 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol asistanlarıyla yaşadığım iletişimden ve aldığım yanıtlardan dolayı ciddi anlamda rahatsızım. Müşteriyle ilgilenme konusunda oldukça yetersizler ve kendimi hiç önemsenmiyormuş gibi hissediyorum.
Yakın zamanda bir ürünümün iade süreciyle ilgili olarak Trendyol asistanına başvurdum ve iade süresinin neden bu kadar uzadığını sordum. Ancak bana verilen cevaplar hem çözüm odaklı değildi hem de sürekli aynı kalıp metinler kopyala yapıştır şeklindeydi. Soruma gerçekten bakılmadan, durumum değerlendirilmeden, otomatik bir mesaj gönderiliyormuş hissine kapıldım.
Müşteri temsilcisinden beklediğim, yaşadığım sürecin incelenmesi, neden geciktiğinin açık ve net bir şekilde açıklanması ve sorunumun çözümü için somut bir adım atılmasıydı. Ancak bunun yerine defalarca aynı cevabı alarak oyalandım. Bu durum Trendyol’a olan güvenimi zedeliyor ve kendimi değersiz bir müşteri gibi hissettiriyor.
Trendyol’dan asistanlarının üslubunu ve yaklaşımını gözden geçirmesini, müşteriyi gerçekten dinleyen ve durumu inceleyip net bilgi veren bir destek sürecine geçmesini, ayrıca iade süreçlerinde yaşanan bu beklemeyle ilgili bana açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
