Kapalı Gel Al Noktasının Seçilememesi Ve Teslimat Gecikmesi

29 Nisan’da Trendyol üzerinden 11184552198 numaralı siparişi verdim, 2 teslimat ve toplam 5 ürün bulunuyor. Siparişi oluştururken teslimat noktası olarak Myra Park’taki gel-al noktasını seçtim. Tahmini teslimat tarihi 4 Mayıs görünmesine rağmen bugün 8 Mayıs oldu ve siparişim hala elime ulaşmadı.

Sipariş takibini kontrol ettiğimde, Myra Park gel-al noktasının kapalı olduğunu bu aşamada öğrendim. Gel-al noktası kapalıysa bunun sipariş aşamasında belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum, çünkü bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz mağduriyete neden oluyor. Kurumsal ve büyük bir firmanın bu kadar temel bir detayı atlaması, açıkçası güven kırıcı ve üzücü.

Şu anda ürün, Muğla depodan Fethiye’ye gelmeden iade sürecine geçmiş ve geri gidiyor. Ürünün ulaşmaması, iade sürecinin başlaması, paranın hesabıma geri yatması derken en az 10 gün ve üzeri bir süre kaybı yaşanacak. Bu kaybedilen zamanın telafisini kim, nasıl sağlayacak merak ediyorum. Benim zamanım değerli ve bu sürecin bu kadar plansız işlemesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla, bir kez de yazışarak görüştüm. Bana yalnızca “3 gün beklemeniz lazım” denildi, adres değişikliği yapalım veya express kurye ile gönderilsin talebime ise yardımcı olunamayacağı söylendi. Ezbere “şikayetiniz alındı, birimlere iletildi” kalıbının dışında somut bir çözüm beklerken, hiçbir adım atılmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Gel-al noktası kapalıysa sistemde sipariş sırasında bu noktanın seçilememesi veya en azından açıkça uyarı verilmesi gerektiğini, müşterinin böyle bir durumda mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ya siparişimin hızlı bir şekilde adresime teslim edilmesini ya da kaybettiğim zaman ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak buna uygun bir çözüm üretilmesini istiyorum.