Kampanyalı Ürün Hasarlı Dönüş Yaptı, Değişim Seçeneği Sunulmadı Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

11 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Hırdavat Pazarı mağazasından Müller Alman Grand sarı renk ot biçme makinesi satın aldım. Ürün 3.500 TL kampanyalı fiyatla alınmıştı. Kargo firması ürünü adresime kadar getirdi ancak teslim edilmeden, hasarlı olduğu söylenerek para iadesi şeklinde tekrar geri gönderildi. Hasar dendiği için bunu kabul ettim fakat bu ürüne acil ihtiyacım olduğu için yeniden sipariş vermek zorunda kaldım.

Bu kez aynı ürünü 16 Mart tarihinde 4.876 TL bedelle, 10317571777 numaralı siparişle tekrar aldım ve şu anda Trendyol’da “hazırlanıyor” olarak görünüyor. İlk ürünü kampanyalı fiyattan almama rağmen, bana değişim seçeneği sunulmadığı için aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak durumunda bırakıldım. Aradaki fiyat farkı yüzünden mağdur oldum.

Hırdavat Pazarı mağazasına yazdığımda yalnızca “kampanya bitti” şeklinde cevap verildi, oysa benim yaşadığım sorun zaten kampanyalı aldığım ürünün hasarlı denilip teslim edilmeden geri gönderilmesi ve sonrasında iletişim kurup bu duruma bir çözüm üretilmemesidir. Trendyol müşteri hizmetleriyle de ayrıca görüştüm ancak mantıklı, çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

Ben Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan bir anneyim ve sürekli ihtiyaçlarımı buradan karşılıyorum. Bu nedenle, ilk ve ikinci alışveriş arasındaki fiyat farkı kadar tutarın Trendyol tarafından indirim kuponu olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Böylece hem mağduriyetimin giderilmesini hem de Trendyol’a olan güvenimin korunmasını istiyorum. Ücretini hastanede mesai yaparak kazanan bir tüketici olarak, ödediğim her kuruşun hesabını sormak ve hakkımı aramak zorundayım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum; buna ek olarak bu platform üzerinden de sesimi duyurmak istiyorum.