Kampanyalı Siparişte Açıklamasız Ürün İptali

Herbamina firmasından Trendyol üzerinden toplam 1.378 TL tutarında, kampanya kapsamında “2. Ürün ücretsiz” uygulaması ile 4 adet ürün siparişi verdim. Siparişi dün oluşturdum, yaklaşık 2 saat sonra hiçbir gerekçe sunulmadan firmaya ait 2 ürünümün tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm.

Trendyol sisteminde ürünler hâlâ satışta ve tekrar satın alınabiliyorken, mevcut siparişimdeki 2 ürünün neden iptal edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmaması beni mağdur hissettirdi. Firmaya ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik hazırlanmış, yoğunluktan dolayı gecikme olabileceğini ve ürünlerin ulaşacağını belirten bir mesajla karşılaştım, bunun dışında benimle ilgilenilmedi.

Ben kampanya koşullarına uygun şekilde sipariş verdiğim ürünlerimin, özellikle iptal edilen 2 ürünün de dahil edilerek eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin kampanya dahilinde, siparişimde yer aldığı şekliyle tarafıma gönderilmesini ve bu konuda net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.