to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Siveno markalı şampuan, sıvı sabun ve diş macunu siparişi verdim. Siparişim kargoya verildikten sonra, ürünler bana hiç ulaşmadan "yolda hasar aldı" gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Toplam 1.341 TL tutarındaki 10038995010 numaralı siparişimin ücreti iade edildi; ancak asıl önemli olan, bu ürünleri kampanyalı ve avantajlı bir fiyattan almış olmamdı.
Bugün yaşanan bu süreç sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aynı ürünleri tekrar kampanyalı fiyattan gönderemeyeceklerini, siparişi yeniden oluşturmak istersem güncel ve daha yüksek fiyattan almak zorunda olduğumu söylediler. Ürünler bana hiç teslim edilmediği ve iptal tamamen kendi süreçlerinden kaynaklandığı halde bu mağduriyetin bedelinin bana yansıtılmasını adil bulmuyorum.
Trendyol’dan talebim, Siveno şampuan, sıvı sabun ve diş macunu ürünlerimin iptal edilen siparişimde olduğu gibi aynı kampanyalı fiyattan yeniden oluşturulması ve ürünlerin tarafıma sorunsuz bir şekilde teslim edilmesidir.
10 Aralık’ta Trendyol uygulaması üzerinden Siveno satıcısından şampuan, sıvı sabun ve roll-on diş macunu içeren bir sipariş verdim. Yaşanan sorun tamamen Trendyol kaynaklı olmasına rağmen, Trendyol tarafı ne çözüm üretti ne de konuyla ilgilendi.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, adeta “bizim işimiz ürünü satana kadar, sattıktan sonrası bizi ilgilendirmez” yaklaşımıyla, “bu duruma yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapattılar. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve yalnız bırakılmış hissettim.
Buna karşılık, hatanın kendilerinden kaynaklanmamasına rağmen Siveno benimle iletişime geçti. “Ürün bizim ürünümüz, onlar ilgilenmiyorsa da biz ilgileniriz” diyerek sorunu çözdüler ve müşteri olarak bana değer verdiklerini hissettirdiler. Bu süreçte Trendyol’un tamamen ilgisiz kalması, Siveno’nun ise sahiplenici ve çözüm odaklı yaklaşımı aradaki farkı çok net gösterdi.
Trendyol’un bu olayla ilgili olarak müşterisini yalnız bırakmasını ve “çözümümüz yok” şeklindeki tutumunu kabul edilebilir bulmuyorum. En azından yaşanan bu süreç için müşteriden özür dilenmesini ve benzer durumlarda müşteriyi ortada bırakmayan bir yaklaşım benimsemelerini bekliyorum. Alışveriş yapacak kişilere de, müşteri olarak değer görmek için Siveno’nun kendi online sitesi üzerinden alışveriş yapmalarını tavsiye ediyorum.
Trendyol Market üzerinden 10740651739 numaralı siparişimde yer alan iki ürünü yaklaşık 280 TL ödeyerek satın aldım. Herhangi bir talebim olmamasına rağmen, ürünlerin kargoda kaybolduğu gerekçesiyle siparişim üç gün önce Trendyol tarafından iptal edildi ve ücret iadesi gerçekleştirildi. Bu süre içind...
Trendyol üzerinden 2 Kasım ve 3 Kasım tarihlerinde #10649566709 ve #10645215479 numaralı siparişlerimi oluşturdum. Bir tanesi kampanyalı aldığım Philips kahve makinesi, diğeri ise sıvı sabundu. Ancak her iki siparişim de hiçbir mantıklı gerekçe olmadan iptal edildi. Sıvı sabun siparişim için “iade e...
14 Aralık’ta Trendyol üzerinden temizlik malzemesi siparişi verdim. Sipariş numaram #10788252267’dir. Herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen, 20 Aralık tarihinde siparişimin “kargo kaynaklı” denilerek rızam dışında iade edildiğini gördüm. Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım a...
Siparişimin Keyfi İptali ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyetim Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra, yoğunluk ve stok bitimi kaynaklı ürünün iptal edildiği bilgisi geldi. İptal gerekçesi hakkında herhangi...
2 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve kargoda kaybolan şampuan siparişim için ücret iadesi yapıldı, ancak yaşadığım mağduriyet bununla bitmedi. Aynı ürünü tekrar almak istediğimde, siparişi verdiğim sırada kullandığım indirim ve kuponların hesabıma yeniden tanımlanmadığını fark ettim. Ür...
Siveno 
Yorumlar