Kampanya Seçimi Hatası Nedeniyle Fazla Ödeme Yapmak Zorunda Kaldım

18.11.2025 tarihinde saat 21:30 civarında Sakarya Pizza Bulls’tan Trendyol GO üzerinden 2 pizza siparişi verdim. “1 alana 1 bedava 349 TL” kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak sepete eklediğimde sistem otomatik olarak “Trendyol Flaş İndirim 300 TL” kampanyasını seçti ve toplam tutarı 400 TL olarak gösterdi. Flaş indirim kampanyasını iptal etmek istediğimde ise fiyat tekrar 699 TL’ye yükseldi. Yani kampanya şartları gereği 349 TL ödemem gerekirken, sistem beni 400 TL ödemeye zorladı.

Durumu Trendyol müşteri hizmetleri asistanına ilettim. Bana iki kampanyanın aynı anda geçerli olamayacağını söylediler. Ancak ben zaten iki kampanyayı aynı anda kullanmak istemiyorum; sistemde flaş indirim kampanyası otomatik olarak seçildiği için, asıl istediğim 1 alana 1 bedava kampanyasından faydalanamıyorum. Daha önce eşim aynı kampanyadan sorunsuz şekilde 349 TL’ye yararlanmıştı. Restoran tarafında bir sorun yok.

Hem ödediğim fazla tutarın iadesini, hem de bu tür kampanya hatalarının düzeltilmesini ve kullanıcıya zorla kampanya seçtirilmemesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.