İptal Edilemeyen Hazırlık Aşamasındaki Televizyon Siparişi

11 Eylül gecesi saat 23.30 civarında Trendyol üzerinden Xiaomi resmi mağazasından Xiaomi a Pro 75 2026-75 190 model televizyon satın aldım. Ödemeyi 49.499 TL olarak kredi kartımdan tek çekim yaptım. Ancak bu kartla harcama yapmamam gerektiğini fark ettiğim için, yaklaşık yarım saat sonra televizyonu iptal etmek istedim.

Sipariş detayına girdiğimde ürünün “hazırlık aşamasında” olduğu ve bu nedenle iptal edilemediği uyarısıyla karşılaştım. Gece 12 gibi, henüz kargoya bile verilmemiş bir ürün için nasıl bir hazırlık yapıldığı ve bu yüzden iptal edilemediği benim için anlaşılır değil. Aynı anda aldığım birkaç parça ürünü ise sistem üzerinden hemen iptal edebildim. Bu durum, sanki ürünü müşteriye zorla satma ve iptali özellikle engelleme gibi bir izlenim oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da şu an için iptalin mümkün olmadığı, iptal talebimin değerlendirilmesi için 4–5 gün gerektiği söylendi. Yarım saat önce alınmış, henüz gönderim aşamasına bile gelmemiş bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç kabul edilebilir gelmiyor. Ürünü kesinlikle istemiyorum ve siparişimin (sipariş no: 11593666415) derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan çekilen 49.499 TL tutarın da aynı gün içinde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin iptal hakkını kullanmasının sistemsel gerekçelerle engellenmemesini Trendyol ve Xiaomi resmi mağazasından rica ediyorum.