İPhone Değişim Kampanyasında Geciken İade Ve Kredi Notu Mağduriyeti

10 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyasından faydalanarak iPhone 15 Plus 256 GB telefonumu satıp iPhone 17 256 GB telefon aldım. Bu işlem için kredi kartımla 76.558,99 TL tutarında tek çekim ödeme yaptım ve eski cihazımın bedelinin kampanya kapsamında iade edileceği belirtildi. İşlemle ilgili başvuru numaram BB10954155236’dır.

Ancak 10 Şubat 2026 tarihinden bu yana yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen cihaz bedeli çok geç hesaba yattı, süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Trendyol ve EasyCep arasındaki bu uzun süreç nedeniyle, ödemenin kredi kartına tek çekim olarak yansıması ve gecikmeli işlem yapılması kredi notumu da olumsuz etkiledi ve finansal anlamda mağdur oldum.

Bu süreç boyunca Trendyol ve EasyCep müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbirine ulaşamadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm odaklı dönüş yapılmadı.

Kampanya kapsamında vaat edilen sürecin şeffaf ve zamanında işletilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve kredi notuma yansıyan olumsuz etkinin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.