İPhone 11 Yenilenmiş Ürün İCloud Kilidi Nedeniyle Kullanılamaz Ve Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden smk Elektronik ve Bilişim Teknolojileri / yenilegelsin satıcısından çocuğuma yenilenmiş iPhone 11 aldım. Telefon yaklaşık 1 ay sorunsuz kullanıldıktan sonra güncelleme istedi ve bu aşamada cihaz eski sahibinin iCloud hesabına kilitlendi.

Güncelleme sonrasında telefon mail adresi isteyerek aktivasyon ekranında kaldı, ekranda “iPhone sahibine kilitlendi” uyarısı çıkıyor. Cihazda görünen e‑posta adresi önceki sahibine ait olduğu için biz bu maili bilmiyoruz ve giriş yapamıyoruz, bu yüzden telefonu kesinlikle açamıyoruz. Başta ne olduğunu anlayamadık, satıcıya durumu ilettik ve telefonu açamadığımızı söyleyip kendilerine gönderdik.

Satıcı tarafı telefonu yaptık diyerek geri gönderdi ancak cihaz bize tekrar aynı şekilde, hiçbir değişiklik olmadan geldi. Tekrar durumu anlattığımızda bu kez kendi mail adresimizi girmemiz gerektiğini, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Cihaz zaten eski kullanıcının hesabına kilitli olduğu için kendi mail adresimizi girmemiz teknik olarak mümkün değil ve telefon kullanılamaz durumda.

Ben satıcıya açıkça ya telefonu gerçekten kullanılabilir hale getirmelerini ya da ücret iadesi yapmalarını ilettim. Şu an ne telefonu kullanabiliyoruz ne de çözüm üretiliyor. Yenilenmiş ve 12 ay garantili diye aldığımız ürün iCloud kilidi yüzünden tamamen atıl halde.

Telefonu satıcıya geri göndermek ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.