İmpala Ticaret’in Uyumsuz Ürün İçin İade Talebini Haksızca Reddetmesi

Trendyol üzerinden İmpala Ticaret satıcısından IKEA Enudden kapı arkası askılık ürünü satın aldım. Ürün kargoyla elime ulaştıktan sonra kapı arkasına taktığımda kapının kapanmadığını, kapıya uygun olmadığını gördüm. Bu nedenle ürünü kullanmadan tekrar paketledim ve olduğu gibi, sadece uyumsuzluk sebebiyle, 06 Mayıs tarihinde iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Ancak satıcı İmpala Ticaret, ürünün hasar gördüğü bahanesiyle iademi reddetti. İlk kez iade süreci yaşamıyorum, uzun süredir Trendyol müşterisiyim ve daha önce hiçbir satıcıyla bu tür bir sorun yaşamadım. Anladığım kadarıyla İmpala Ticaret benzer şekilde pek çok iade talebini de bu gerekçeyle reddediyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, satıcı firmanın söylediklerini tekrar etmekten öteye gitmeyen, ürünün gerçek durumu ve iade sürecinin içeriğinden habersiz bir yaklaşım sergilendi. Bu süreçte ne satıcıdan ne de Trendyol’dan somut ve adil bir çözüm alamadım.

Balıkesir’de teslim aldığım, 11192454388 numaralı siparişime ait bu ürün için, kullanıma dahi uygun olmadığı ve kapıya uymadığı halde iademin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Ürünün kapıya uymaması nedeniyle gönderdiğim bu iade için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu tür haksız iade retlerinin incelenerek gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.