İlk Kullanımda Bozuk Braun Silk Epil Pro 5 İçin Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Cocinero satıcısından Braun Silk‑Epil Pro 5 cihazını 06.01.2026 tarihinde 6 taksit ile 16.678 TL ödeyerek satın aldım, ürün 08.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açıp ilk kez kolumda denemek istediğimde cihazın atış yapmadığını, yani çalışmadığını fark ettim. Ürünü daha ilk kullanımda bu şekilde bozuk çıkması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya yazılı olarak ilettiğimde, satıcı ürünün tekrar tedarik edilemeyeceğini ve hijyen kurallarını gerekçe göstererek iade alamayacağını söyledi. Ürün şu an tamamen bozuk şekilde elimde duruyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum; buna rağmen hijyen bahanesiyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti ile görüştüğümde, ürünü önce Braun yetkili servisine gönderip kusurlu raporu almam gerektiği söylendi. Ancak sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda bozuk çıkması nedeniyle onarım görmek istemiyorum; tamir edilmiş bir ürün değil, sıfır ve sorunsuz bir ürün ya da doğrudan iade talep ediyorum. Ayrıca bu servis raporu süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

İlk kullanımda arızalı çıkan bu ürün için hijyen gerekçesi öne sürülerek iade talebimin reddedilmesinin tekrar gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini ya da sıfır ürün gönderimini tarafıma hızlı ve net bir şekilde sağlamanızı istiyorum.