İlan Edilen 24 Saat Sıcak Tutma Şartı Sağlanmadı Ve İade Reddedildi

Trendyol üzerinden 27.03.2026 tarihinde Helinaria marka, ürün açıklamasında “24 saat sıcak tutar, 24 saat soğuk tutar” ibaresi bulunan bir termos satın aldım. Ürün 25.03.2026 tarihinde elime ulaştı. İçerisine sıcak su koyarak test ettiğimde ise yalnızca yaklaşık 2 saat içerisinde içindeki su belirgin şekilde soğudu ve ilan edilen performansı kesinlikle göstermedi.

Bunun üzerine ürünü 26.03.2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim. Ancak iademin reddedildiği, Trendyol müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma telefonla bildirildi ve gerekçe olarak da ürünün içine su konularak denendiği söylendi. Bir termosun performansının zaten içine su konularak test edilebileceği açıktır; buna rağmen hem ilan edilen 24 saat sıcak/soğuk tutma vaadi yerine getirilmedi hem de bu şekilde mantıksız bir gerekçeyle iadem kabul edilmedi.

Ürünün, ilan edildiği gibi sıcak-soğuk tutma süresini karşılamadığı için ayıplı olduğunu düşünüyorum. İademin onaylanmasını, ücretimin tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.