İkinci El Kusurlu WiFi Modem Ve Uzayan İade Süreci Kupon Hakkını İptal Ediyor

Trendyol üzerinden ZyXEL taşımalı Wi-Fi modem satın aldım; ancak elime ulaştığında ürünün ikinci el ve kusurlu olduğunu gördüğüm için hiç kullanmadan doğrudan iade ettim. Kargo takip ve Trendyol sisteminde ürünün 18’inde teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen aradan bayram günlerini saymadan 4 iş günü geçmesine karşın iadem hâlâ onaylanmadı ve para iadesi gerçekleşmedi.

İade sürecinin bu kadar uzaması, daha önce Trendyol’da hiçbir iadede başıma gelmemişti. Kupon indirimi sonrası ödediğim tutar 1.210,12 TL ve ödemeyi banka kartımla yaptım. Bu alışverişte kullandığım 500 TL’lik kuponun son kullanma tarihi 26 Mart saat 02.57 olduğundan, iade sürecinin uzaması nedeniyle hem bekletiliyor hem de kupon hakkımdan mahrum bırakılıyorum.

Canlı desteğe 3–4 kez bağlanarak durumu defalarca ilettim; her seferinde sadece “incelemede, en kısa sürede onaylanır” şeklinde standart cevaplar verildi, somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca kupon süresinin mağduriyetim nedeniyle uzatılmasını talep ettim, ancak böyle bir işlem yapılmadığı söylendi.

Hem ikinci el kusurlu ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin gereksiz derecede uzatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili sipariş numaram 11045412956’dir. İademin acilen onaylanmasını, banka kartıma ücret iadesinin yapılmasını ve özellikle bu alışverişte kullandığım 500 TL’lik kuponun süresinin uzatılarak tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.