İki Kez Tutarsız Gerekçelerle İade Reddi

Trendyol üzerinden “Kasi Elektronik” adlı satıcıdan esr iPad Air 10.9 inç tablet kılıfı satın aldım. Ürün 17 Mart Salı günü elime ulaştı, 21 Mart Cumartesi günü iade kodu oluşturdum ve bayram haftası nedeniyle ürünü Salı günü DHL ile Diyarbakır’dan kargoya verdim. Ertesi gün iadem reddedildi.

İlk red gerekçesi olarak sistemde ürünün “teknolojik alet olduğu ve açıldığı” yazıyordu; oysa gönderdiğim ürün bir aksesuar, elektronik cihaz değil. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana ürün tarafıma geri geldiğinde fotoğraf çekip iletmemi, ardından yeniden iade oluşturmamı söylediler. Ürün bana ulaştığında fotoğraflarını çektim, gönderdim ve iade reddi için bir sebep olmadığını ifade ettiler. Hemen ertesi gün ürünü tekrar kargoya verdim. Bu defa da iade, bu sefer “lekeler var” gerekçesiyle yeniden reddedildi. Oysa ürünü göndermeden önce çektiğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere herhangi bir leke yoktu.

Tüm bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol’un tutumundan dolayı haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Aynı ürün için iki kez farklı ve tutarsız gerekçelerle iade reddi yaşadım. 7280031463694140 numaralı siparişim için, incelemenin objektif ve şeffaf biçimde yeniden yapılmasını ve ürün iademin kabul edilerek ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.