İki Al Bir Öde Kampanyasında Eksik Gönderim Ve Red Yanıtı

Trendyol üzerinden Zdn Jeans markasına ait “2 Al 1 Öde” kampanyasından iki adet altüst takım satın aldım; ancak tarafıma yalnızca bir adet takım teslim edildi. Siparişim teslim edildikten sonra eksik ürün talebi oluşturdum. Firma ise ürünleri eksiksiz şekilde paketlediğini belirterek eksik gönderimle ilgili beyanımı kesin bir dille reddetti.
Yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ve elimdeki görselleri paylaştım. Tarafıma ulaşan kargo poşetinin fiziksel boyutları ve teslim edilen ürünün durumu fotoğraflarda açıkça görülebilmektedir. Poşetin boyutunun iki adet kot takımın aynı anda gönderilmesine uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünün başka bir siparişle karışmış olma ihtimalini de dile getirdim ve bunu desteklemek amacıyla elimdeki görselleri ilettim.

Benim beklentim, sipariş ettiğim ürünün eksik teslim edildiği yönündeki talebimin somut veriler üzerinden yeniden incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Eğer kampanyada ya da siparişte bir hata olduysa, bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve buna göre iade veya telafi sürecinin yürütülmesini de kabul edilebilir bir çözüm olarak görüyorum.
Süreç şu anda Trendyol tarafından incelemede görünmektedir. Ancak özellikle eksik ürün iddiamın kesin şekilde reddedilmesi ve yaşadığım soruna çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Tüm sipariş, teslimat, ürün ve yazışma görsellerini destekleyici belge olarak paylaşıyorum. Konunun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.