İçerisinde Parmak İzleri Olan Ürün İçin Haksız İade Reddi Ve Trendyol’un Yetersiz Desteği

9 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Otomatik Portakal adlı satıcıdan Philips 14'ü 1 Arada Erkek Bakım Seti - Yüz/saç/vücut (Islak/kuru Kullanım) mg7930/15 model ürünü 3.339 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 14 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi eşimle birlikte açtığımız anda ürünün üzerinde parmak izleri olduğunu, ön metal başlığın hem altında hem üzerinde çizikler bulunduğunu gördük. Bu durum ürünü daha önce başkalarının incelediğini, dokunduğunu, hatta deneme amaçlı kullanmış olabileceğini düşündürdü.

Ürünü kesinlikle kullanmadan, sadece bu bariz iz ve çizikler nedeniyle, 15 Mayıs 2026 tarihinde iade kodu alarak kargo ile satıcıya geri gönderdim. Satıcı 18 Mayıs 2026 tarihinde ürünü benim kullanmış olduğumu iddia ederek iade talebimi reddetti. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve ürünü kullanmadığımı, ürünün bana zaten kullanılmış veya en azından açılmış ve incelenmiş şekilde geldiğini ayrıntılı biçimde anlattım. Müşteri temsilcileri “içinizi ferah tutun, yardımcı olacağız” diyerek destek talebi oluşturdu.

Bu süreçte satıcı ürünü tekrar bana geri gönderdi. Ürünün fotoğraf ve videolarını çekerek Trendyol müşteri hizmetlerine destek talepleri üzerinden ilettim. Ancak açtığım iki ayrı destek talebi de reddedildi. 2019 yılından beri Trendyol üzerinden defalarca alışveriş yaptım, pek çok kez de sorunsuz iade işlemi gerçekleştirdim, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Hem satıcının ürünü sanki ben kullanmışım gibi haksız yere suçlaması hem de Trendyol’un müşterisini satıcı karşısında bu kadar yalnız bırakması beni son derece rahatsız etti.

Trendyol’un başta yardımcı olacaklarını söylemesine rağmen, sonuçta beni haksız yere ürünü kullanmış gibi göstermesi ve hakkıma girilmesine göz yumması kabul edilebilir değildir. Ürün bana sıfır bir ürün hissi vermemiş, açıkça daha önce alınmış, açılmış, incelenmiş ve dokunulmuş bir ürün izlenimi uyandırmıştır; zaten böyle bir kusur görmesem iade talebinde bulunmazdım. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, süreçte çektiğim fotoğraf ve videoları da delil olarak sunacağımı belirtmek istiyorum.

Trendyol’dan beklentim, bu somut kanıtları dikkate alarak tarafıma haksız yere gönderilen bu ürünü koşulsuz iade almaları, ödediğim 3.339 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini sağlamaları ve müşterisini satıcı karşısında mağdur eden bu tutumlarını gözden geçirmeleridir.