İade Ve Ürün Gönderimi Sorunu: Para Geri Ödeme Yapılmadı Ve Ürün Çekilemedi

Trendyol üzerinden aldığım termosumu iadeye gönderdim ve ürünümle ilgili cevap geldi fakat 10 gün geçmesine rağmen ürün bana geri gönderilmedi. Trendyol’a görüştüm ve bana gönderilmediği için ürünün para iadesi yapılacağını söyledi. 2‑10 gün içerisinde bu süreçte defalarca teyit etmek için asistanla görüştüm ve sıkıntı olmadığını, ödeme yapılacağını söylediler. Süre dolduktan sonra yine ödeme yapılmadı. Tekrar iletişime geçtim; aksaklık için özür dileriz, tekrar talep açtık, para iadeniz yapılacak denildi. Sonraki gün bana e‑mail gönderdiler, para iadesi yapılmayacak diye. Ben de Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve "Paramı göndermiyorsanız ürünümü gönderin" diye sordum. Bana verilen cevap, "Biz bu firma ile iş birliğimizi bitirdik, o yüzden ürünü de parayı da gönderemiyoruz" şeklindeydi. Ürün satıcı firma ile iletişime geçemiyoruz denildi. Ben muhatabım olan kişiye iade kodu veren sizsiniz; o zaman iş birliğiniz yoksa bana neden iade kodu verdiniz? dediğimde de "Bizim yapacak bir şeyimiz yok" deyip kapattılar. Trendyol gibi köklü bir firma tarafından mağdur edildim; ne param gönderildi ne de ürünüm bana gönderildi. Bana atılan mailler ortada göz göre göre insanların hakkına giriyor. Sorunumun çözülmesini istiyorum artık.